Bitte kontaktieren Sie uns, wenn ein von Ihnen gekauftes Produkt mit einem Mangel bei Ihnen ankommt. Sie haben das Recht, eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu verlangen. Die von uns angebotene Lösung hängt von der Schwere des Problems ab.
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Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, teilen wir Ihnen die nächsten Schritte mit. Wenn Sie Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurücksenden, können zusätzliche Versand-, Bearbeitungs-, Lager- und Verwaltungskosten anfallen. Unser Team hilft Ihnen gerne – bitte kontaktieren Sie uns daher unbedingt zuerst.
Wir haften nicht für Schäden oder Mängel, die nach der Lieferung entstehen. Dazu gehören Schäden während der Montage, Demontage, beim Auspacken oder durch unsachgemäße Verwendung. Bitte kontaktieren Sie uns dennoch, damit wir prüfen können, wie wir Ihnen helfen können.
Sie können einen Artikel zurücksenden, wenn Sie ein Problem feststellen. Sie sind dafür verantwortlich, den Artikel an uns zurückzusenden, sofern dies zumutbar ist. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, da wir Ihnen in der Regel ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen können. Unter Umständen können wir auch angemessene Rücksendekosten erstatten – bitte bewahren Sie alle Belege auf.
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Unsere Geld-zurück-Garantien gelten nur für ausgewählte Produkte. Die Garantie wird auf den jeweiligen Produktseiten angegeben.
Sie haben keinen Anspruch auf eine Geld-zurück-Garantie, wenn dies gegen unsere auf dieser Website dargestellten Richtlinien verstößt.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung genehmigter Rückerstattungen 3–6 Werktage dauert. Die gesamte Rückerstattungsdauer beträgt in der Regel 8–10 Werktage, einschließlich der Bearbeitungszeit Ihres Finanzinstituts.
Da wir einen Online-Service anbieten, liegt es in Ihrer Verantwortung, die Produktbeschreibung, Farbe, Größe usw. vor der Bestellung bei Factory To Home sorgfältig zu prüfen.
